Hey Banco inaugura su sexta tienda en CDMX, consolidando su integración entre la experiencia física y digital. Ubicada en Patio Tlalpan, esta nueva sucursal se enmarca en una estrategia de crecimiento que combina la eficiencia de su plataforma digital con el valor de la atención personalizada.
Durante la inauguración, Mauricio Ballesteros, Director de Banca de Personas y Negocios de Hey Banco, explicó cómo esta expansión refleja la visión integral del banco, que busca equilibrar el mundo digital con puntos físicos de contacto. Estos espacios permiten una interacción directa, brindando mayor confianza a los usuarios que prefieren atención presencial.
“Para nosotros, las tiendas son un lugar donde podemos interactuar más fácilmente. Además de todo lo que ofrecemos por canales digitales, aquí permitimos que haya una interacción distinta, ofreciendo confianza y acceso directo para quienes lo necesiten”, comentó Ballesteros.
Hey Banco destaca por ofrecer una oferta completa desde el inicio, permitiendo a sus clientes gestionar productos como cuentas de crédito y tarjetas, una estrategia que lo diferencia de otros bancos digitales y fintechs.
Además, el banco está invirtiendo en inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente. En los próximos meses, lanzará chatbots inteligentes que proporcionarán asistencia inmediata, tanto en sus canales digitales como en las tiendas físicas, optimizando los procesos bancarios con una interacción más fluida y natural.
“Hemos invertido meses calibrando el modelo, el algoritmo y la voz de nuestros chatbots. Queremos que el cliente sienta que acaba de hablar con un asistente virtual que realmente le resolvió su problema de manera eficiente y rápida”, destacó Ballesteros. Esta tecnología no solo estará presente en las plataformas digitales, sino también en las tiendas físicas, donde los clientes podrán interactuar con la IA a través de pantallas.
Presencia física estratégica
La expansión de Hey Banco, en su formato de Fan Shop, en CDMX forma parte de un plan que incluye ubicaciones en otras ciudades clave. Aunque no planea replicar el modelo tradicional de sucursales masivas, busca tener presencia en zonas estratégicas que ofrezcan una experiencia complementaria a sus clientes.
“La Ciudad de México es gigante, pero creemos que con ubicaciones en puntos clave podemos tener una buena presencia. Queremos que nuestros clientes tengan acceso a una experiencia física complementaria que les brinde confianza y seguridad”, explicó Mauricio Ballesteros.
Con un claro compromiso hacia la innovación y la independencia bancaria, Hey Banco sigue posicionándose como un actor clave en la bancarización digital en México, integrando tecnología y servicio personalizado. El próximo año se anticipa como un periodo de crecimiento acelerado, con una mayor expansión tanto física como digital.
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